PARCOURS 360° - Résoudre l'équation de l'Expérience Client

Il est aisé de comprendre qu'un client est le garant du succès de l'entreprise. Selon qu'il sera satisfait ou pas, Il aura envie de revenir, vous autorisera à le solliciter, Dans tous les cas, il aura envie de parler de vous à sa tribu ! 4 clients insatisfaits sur 5 vont parler de vous à l'ensemble de leur entourage et sur les réseaux 80% des clients satisfaits sont prêt à parler de vous… seulement si vous les sollicitez. Ils ne le feront pas naturellement ou instantanément. SAUF SI, ils ont vécu avec vos produits /service une expérience tellement incroyable qu'ils veulent la faire partager. C'est l'objet de l'offre de service PARCOURS 360° Comprendre le parcours que les clients ont avec l'entreprise. Définir les points de contacts les plus important et s'assurer que la relation Client est optimisée.